Protección de sus datos personales

¿Para qué finalidades utilizamos sus datos?

Los datos personales que CARMA y CARMA Vie recopilan sobre usted se utilizarán únicamente con fines explícitos, legítimos y determinados en relación con los diferentes servicios o productos que le proponemos. Solo se recogen los datos que nos son útiles.

De esta forma, utilizamos sus datos personales para los siguientes fines :

La celebración, gestión y ejecución de los contratos de seguros, es decir : 

• Celebración de su contrato de seguro: Se trata del estudio de sus necesidades específicas para proponerle un contrato adaptado, que también incluye el análisis del riesgo que debe asegurarse para establecer una tarificación adaptada y verificar su asegurabilidad.
• Gestión de su contrato de seguro: Abarca desde la fase precontractual hasta la rescisión del contrato (ejemplo: tarificación, emisión de los documentos precontractuales, contractuales, contables, cobro de las primas y cotizaciones). Se incluye asimismo el seguimiento del riesgo y las demás operaciones técnicas necesarias.
• Ejecución de su contrato de seguro: Se trata de las operaciones necesarias para la aplicación de las coberturas y prestaciones. En este marco, los datos recopilados se refieren a la gestión de siniestros y las prestaciones objeto del contrato de seguro. 
• Elaboración de estadísticas y estudios actuariales.
• Ejercicio de recursos y gestión de reclamaciones y litigios relacionados con nuestras actividades y que nos permiten llevar a cabo la impugnación, el ejercicio o la defensa de sus derechos en aplicación de las coberturas suscritas, o el ejercicio de nuestros derechos ante la justicia.
• Cumplimiento de las disposiciones legales, reglamentarias y administrativas en vigor, exceptuando aquellas que dependen de un trámite particular previsto por las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales. Puede tratarse de tratamientos relativos a la ejecución de la normativa fiscal o incluso de la recaudación de contribuciones para diferentes fondos (por ejemplo: fondo de garantía de los seguros obligatorios, fondo de prevención de riesgos naturales importantes).
• Con fines de investigación de los asegurados y beneficiarios del contrato de seguro de vida/fallecimiento. 
• Así como la gestión de operaciones de control antifraude o de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Gestión de sus solicitudes de derechos, en particular, los derechos de acceso, rectificación y oposición, de conformidad con la normativa aplicable. 

Sus datos también pueden utilizarse para la realización de operaciones técnicas a los efectos de las finalidades indicadas en el presente documento. Esto incluye, en particular, las operaciones técnicas o de ciber seguridad relacionadas con la detección de anomalías y la protección de sus datos, así como de nuestros sistemas de información a partir de los cuales se procesan sus datos. 

Los datos recogidos son indispensables para estos tratamientos y están destinados a los servicios interesados de CARMA y CARMA VIE, así como, en su caso, a sus delegados de gestión, socios o reaseguradores que intervengan en virtud de los servicios comercializados por CARMA y CARMA VIE. No podremos examinar su presupuesto de seguro o su solicitud de suscripción o ejecutar su contrato si no nos comunica los datos requeridos. 

Por último, sus datos pueden ser utilizados en el marco de la gestión de nuestra relación comercial o de nuestros clientes potenciales, así como de mejora de nuestro conocimiento del cliente, en particular:

• Realización de encuestas de satisfacción, recogida de opiniones sobre nuestros productos y servicios.
• Realización de operaciones de fidelización, de sondeo. 
•  Pedirle que pruebe productos o servicios. 
• Acciones de promoción como la organización de juegos concursos, salvo juegos de azar en línea sujetos a la autorización de la Autoridad Reguladora de los Juegos en línea en Francia (ARJEL). 
• Elaboración de estadísticas comerciales para analizar la adecuación de nuestros productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes actuales y potenciales (medición de audiencia de nuestros sitios web, incluido el análisis de su navegación en línea y sus reacciones a los correos electrónicos), para poder conocerle mejor, apreciar si los mensajes que le enviamos le interesan y proponerle ofertas, contenidos y servicios adaptados a su perfil. Estos análisis se efectuarán conforme a las autorizaciones que nos haya concedido, en particular si se utilizan cookies u otros rastreadores. 
• Operaciones técnicas de prospección (lo que incluye, en particular, operaciones técnicas como la normalización de dirección, eliminación de copias de datos repetidos y enriquecimiento de sus datos).
•  Cesión, arrendamiento o intercambio de datos relativos a la identificación de los clientes o clientes potenciales para mejorar los servicios ofrecidos o prestados a los clientes o clientes potenciales, en particular respecto a productos o servicios que permitan reducir la siniestralidad u ofrecer un contrato o una prestación complementaria. 

Con relación a las operaciones de prospección comercial relacionadas con la elaboración de perfiles que se basen en el consentimiento del interesado en el tratamiento, este podrá retirar en cualquier momento su consentimiento, entendiéndose que ello no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha revocación.

• Con objeto de enviarle mensajes de promoción o anuncios personalizados o no, por vía postal o electrónica, incluidas las notificaciones móviles, o a través de cualquier otro soporte, según su perfil, conforme a las autorizaciones que nos haya concedido o con fines de estudios estadísticos. El rechazo u oposición por su parte a la recepción de comunicaciones comerciales no impedirá el estudio de su presupuesto o la ejecución de su contrato de seguro de conformidad con las disposiciones de este contrato.

¿Qué datos recopilamos? 

Las categorías de datos personales que tratamos proceden del formulario de recogida y de las conversaciones mantenidas entre usted y su asesor de seguros, independientemente del soporte de las mismas. Pueden tratarse, en particular, en función de las finalidades, de: 

• Datos necesarios para su identificación en calidad de suscriptor, como datos del registro civil (apellidos, nombres, sexo, tratamiento, datos relativos a los documentos de identidad, justificantes de identidad, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad) al solicitar un presupuesto o suscribir un contrato. 
• Interesados en el contrato, por ejemplo, las personas que serán aseguradas, beneficiarios de los contratos, derechohabientes, testigos (como en caso de accidente del automóvil), tutores, curadores, así como las personas que intervienen en la ejecución del contrato (por ej.: médicos, peritos, abogados, etc.),
• Datos de contacto, es decir, sus números de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal. 
• Datos necesarios, relativos a la situación familiar, económica o financiera (por ejemplo: importe de la pensión de alimentos que le corresponde o en relación con los interesados en el contrato).
• Datos relativos a la apreciación del riesgo y la lucha contra el fraude, de conformidad con los textos aplicables a este tipo de tratamiento.
• Datos necesarios para la aplicación del contrato y la gestión de los siniestros y prestaciones. Se trata en particular de los datos relacionados con el contrato (número de identificación del cliente, del asegurado, del expediente del siniestro, etc.), relacionados con el siniestro (como naturaleza del siniestro, indemnizaciones, coberturas suscritas, informes periciales, etc.), o relacionados con la víctima (como grado de invalidez, modalidades de pago, importes reembolsados por la seguridad social para los gastos complementarios y la asistencia sanitaria, justificantes de las remuneraciones e indemnizaciones imponibles abonadas por la empresa y los organismos de previsión),
• Datos relativos a la localización de las personas y los bienes. Estos datos son esenciales en el marco de las coberturas de asistencia y de seguro de asistencia a personas con dificultades). 
• Datos relativos a su situación personal (por ejemplo, situación familiar, número de hijos, personas a su cargo, etc.) 
• Asimismo, en el marco estricto de lo permitido por los textos, podemos recoger y tratar su número de inscripción en el registro (NIR) únicamente a efectos de la gestión de las actividades de seguro médico o en caso de perjuicio corporal o de celebración de un contrato de seguro complementario de salud, previsión o crédito, a efectos de la aplicación de estas coberturas y de las relaciones con los profesionales, o cualquier organismo que deba intervenir a estos efectos. 
• Datos necesarios para la valoración de los perjuicios y la determinación de las indemnizaciones, incluidos los datos médicos, que son objeto de un tratamiento específico en el marco del respeto del secreto médico. En efecto, podemos vernos obligados a recopilar datos sanitarios sobre usted en el momento de la celebración del contrato de seguro o de la gestión de los siniestros. Sus datos de salud no se utilizarán en ningún caso con fines de prospección comercial. Para garantizar la confidencialidad de sus datos de salud y el respeto del secreto médico, están destinados exclusivamente a:

-    El servicio médico del Asegurador o, en su caso, de su socio, así como únicamente al personal específicamente formado para su tratamiento por el servicio médico.

-    Y en caso de que sean necesarios para la tramitación y gestión de su siniestro, únicamente a las aseguradoras y organismos directamente interesados.

• Dada su especial sensibilidad, el tratamiento descrito anteriormente está sujeto a la obtención de su consentimiento. Puede denegar su consentimiento o retirarlo en cualquier momento. En caso de denegación o retirada de su consentimiento, el Asegurador no podrá tramitar ni gestionar su siniestro.
• Datos relativos a la gestión y seguimiento de la relación comercial, datos de identificación, situación familiar, financiera y hábitos de vida relacionados con la relación comercial, sus actividades profesionales y no profesionales, datos relacionados con el seguimiento de la relación comercial, de localización y conexión (fecha, hora, dirección de Internet, protocolo del visitante, página consultada).
• Datos proporcionados por terceros organismos autorizados a facilitarnos información sobre usted. ​​​​​​

Es posible que obtengamos asimismo cierta información por su parte en las encuestas de satisfacción (en particular tras un siniestro). Las respuestas a este tipo de cuestionario no son vinculantes.

¿POR QUÉ SE REALIZA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES?

Sus datos pueden ser objeto de tratamiento por una o varias de las siguientes razones : 

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es el estudio realizado para responder a su búsqueda de solución de seguro (por ejemplo, mediante la elaboración de presupuestos), la ejecución de su contrato de seguro o incluso su consentimiento explícito recogido, si procede, durante la recopilación de sus datos. Asimismo, debemos utilizar sus datos para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias.

Por otra parte, podemos utilizar sus datos, respetando sus intereses, libertades y derechos fundamentales, porque así se requiera para que nosotros o nuestros socios podamos perseguir intereses legítimos como fidelizar a nuestra clientela, gestionar de manera óptima nuestra relación con nuestros clientes, conocerlos mejor y promover entre ellos nuestros productos y servicios o luchar contra el fraude y asegurar nuestra defensa en caso de litigios.

LIMITACIÓN DEL PERIODO DE CONSERVACIÓN DE SUS DATOS

Los datos recopilados sobre usted se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir los fines mencionados anteriormente. Precisamos en particular que: 

• Los datos recabados y tratados en el marco de la celebración de un contrato se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión del contrato, más los plazos de prescripción aplicables, en particular en materia civil, comercial, fiscal y los derivados del Código de Seguros francés. Así en particular:

- Seis años para los documentos fiscales.

- Diez años para los documentos contables.

- Toda la duración de los litigios y hasta que se agoten las vías de recurso.

• Los datos de los clientes utilizados con fines de prospección comercial pueden conservarse durante un plazo de tres años a partir de la finalización de la relación comercial.
• Los datos vinculados a clientes potenciales podrán conservarse durante tres años a partir de la recogida de datos o del último contacto procedente del cliente potencial.
• En caso de que los interesados ejerzan sus derechos, los datos relativos a los documentos de identidad podrán conservarse durante los plazos de prescripción legal aplicables, es decir, durante un periodo máximo de tres años.

¿QUIÉN PUEDE ACCEDER A SUS DATOS? 

A los efectos de las finalidades anteriormente descritas y dentro de los límites necesarios para llevar a cabo dichas finalidades, sus datos podrán ser transmitidos, total o parcialmente, a los siguientes destinatarios:

• Servicios internos de CARMA y CARMA VIE encargados de gestionar nuestra relación comercial (todas las personas encargadas de la contratación, gestión y ejecución de los contratos). 
•  Personas encargadas del servicio de marketing, el servicio comercial, los servicios encargados de tratar la relación con el cliente, reclamaciones, prospección; servicios administrativos, servicios informáticos así como sus responsables jerárquicos.
• Delegados de gestión, intermediarios de seguros, nuestros socios. 
• Coaseguradores y reaseguradores, así como nuestros organismos profesionales y fondos de garantía y los organismos de seguros de las personas implicadas o que ofrecen prestaciones complementarias. 
• Personas que intervienen en el contrato, como abogados, peritos, auxiliares de justicia y funcionarios ministeriales, tutores, curadores, investigadores y profesionales sanitarios. 
•  Organismos sociales cuando los regímenes sociales intervengan en la liquidación de los siniestros o cuando los organismos de seguros ofrezcan garantías complementarias a las de los regímenes sociales.
•  Si procede, los interesados en el contrato (suscriptores, asegurados, afiliados y beneficiarios de los contratos; en su caso, el responsable, las víctimas y sus mandatarios, los testigos y terceros interesados en la ejecución del contrato). 
• En su caso, las víctimas de fraudes o sus representantes. 
• Organismos directamente afectados por un caso de fraude.
• Proveedores y subcontratistas de las empresas del Grupo Carrefour (por ejemplo, proveedores informáticos, proveedores que intervienen en el sector de la publicidad). 
• Autoridades administrativas o judiciales que conozcan de un litigio, en su caso.
• Órganos jurisdiccionales, árbitros, mediadores, autoridades de tutela y controles habilitados para recibir dichos datos.
• Servicios encargados del control, como los censores de cuentas y los auditores, así como los servicios encargados del control interno.

SEGURIDAD

Habida cuenta de la naturaleza de los datos personales y de los riesgos que presentan los tratamientos, adoptamos las medidas técnicas, físicas y organizativas necesarias para preservar la seguridad y la confidencialidad de sus datos personales e impedir que sean deformados, dañados o que terceros no autorizados tengan acceso a los mismos. 

Elegimos a subcontratistas o proveedores que presenten garantías en términos de calidad, seguridad, fiabilidad y recursos para garantizar la aplicación de medidas técnicas y organizativas, también en materia de seguridad de los tratamientos. Los subcontratistas y proveedores de servicios se comprometen a respetar unos niveles de confidencialidad al menos idénticos a los nuestros. 

EN CASO DE TRANSFERENCIA DE SUS DATOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Si se realiza una transferencia fuera de la Unión Europea de los datos personales recogidos y tratados, se adoptarán garantías para regular jurídicamente dicha transferencia y garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos. 

REFERENCIA DEL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS 

Para ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos, puede dirigirse a: Carrefour Service du Délégué à la Protection des Données (DPO) CARMA, 33 avenue de Paris CS 15105, 91342 Massy Cedex (Francia).

CUÁLES SON SUS DERECHOS RESPECTO A LOS DATOS

De conformidad con la normativa sobre la protección de datos personales, tiene derecho a recibir información sobre los datos que recopilamos sobre usted, así como derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos y derecho definir directrices relativas al destino de sus datos después de su fallecimiento. Se precisa que, en virtud del derecho de acceso, CARMA y CARMA VIE podrán solicitar el pago de gastos razonables, sobre la base de los costes administrativos, respecto a cualquier copia adicional de los datos que se le envíe. 

También dispone de un derecho a obtener la limitación de un tratamiento y un derecho a la portabilidad de los datos que haya podido facilitar, que se aplicarán en algunos casos. 

Por otra parte, podrá solicitar ejercer su derecho de oposición por motivos relacionados con su situación particular, con relación a un tratamiento de sus datos personales cuando el tratamiento se base en el interés legítimo del responsable del tratamiento, incluida la elaboración de perfiles. Si ejerce dicho derecho de oposición, CARMA y CARMA VIE cesarán el tratamiento salvo que existan motivos legítimos y perentorios para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses y derechos y las libertades del interesado o para la formulación, el ejercicio o la defensa de un derecho ante la justicia. 

Puede oponerse igualmente a cualquier tratamiento relacionado con la prospección (incluida la elaboración de perfiles relacionados con dicha prospección), o retirar su consentimiento en cualquier momento en los casos en los que se le haya solicitado (la retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada del consentimiento). Nos reservamos el derecho a no acceder a su solicitud si el tratamiento de los datos es necesario para la ejecución del contrato, el cumplimiento de una obligación legal o la formulación, el ejercicio o la defensa de derechos ante la justicia.

CARMA y CARMA VIE desean informarle de que la falta de información o la modificación de sus datos pueden tener consecuencias en el tratamiento de determinadas solicitudes en el marco de la ejecución de su contrato y de que sus solicitudes en concepto del ejercicio de los derechos se conservarán con fines probatorios y de seguimiento.

Para ejercer sus derechos, solo tiene que escribir a: CARMA, Service Consommateurs, CP 8004, 91008 Evry Cedex (Francia), indicando su(s) apellido(s), nombre, dirección de correo electrónico y, si es posible, su referencia de cliente. 

De conformidad con la normativa vigente, su solicitud deberá ir firmada y acompañada de la fotocopia de un documento de identidad con su firma, además de indicar la dirección a la que debe enviársele la respuesta. Recibirá una respuesta lo antes posible.

En el supuesto de que no consigamos responder a sus solicitudes de una manera satisfactoria para usted, puede presentar asimismo una reclamación ante una autoridad de control (en Francia, la CNIL, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 París Cedex 07, Francia. Tel.: +33 1 53 73 22 22).